Rezervační a storno podmínky

Výchozí znění určené k právní kontrole před spuštěním. Doplňte prosím chybějící údaje označené [doplnit] a nechte text schválit právníkem.

1. Komu jsou podmínky určeny

Tyto podmínky se vztahují na klienty (dále jen „zákazník“), kteří si prostřednictvím rezervačního systému Prenota.cz rezervují termín u konkrétní provozovny (dále jen „provozovatel“). Prenota.cz je pouze technickou platformou — smlouva o poskytnutí rezervované služby vzniká přímo mezi zákazníkem a provozovatelem.

2. Vznik rezervace

• Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení v systému, případně po uhrazení platby, pokud ji provozovatel vyžaduje předem.
• Potvrzení rezervace zákazník obdrží e-mailem; v něm najde i odkazy pro správu rezervace.
• Za správnost zadaných údajů (jméno, e-mail, telefon) odpovídá zákazník.

3. Zrušení a změna termínu

• Rezervaci lze zrušit nebo přesunout přes odkaz v potvrzovacím e-mailu, případně ve svém účtu.
• Lhůtu pro bezplatné zrušení a případný storno poplatek stanovuje jednotlivá provozovna. Tyto údaje se zobrazí při rušení rezervace.
• Po uplynutí stanovené lhůty nemusí být zrušení online možné — v takovém případě kontaktujte přímo provozovatele.

4. Nedostavení se (no-show)

Pokud se zákazník na rezervovaný termín nedostaví a rezervaci včas nezruší, může provozovatel uplatnit storno poplatek nebo nevrátit uhrazenou platbu v rozsahu, který si stanovil. Podrobnosti určuje provozovatel.

5. Platba předem

• Některé provozovny vyžadují úhradu předem — kartou nebo platbou pomocí QR kódu.
• Příjemcem platby je vždy provozovatel; Prenota.cz platbu pouze technicky zprostředkuje prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.
• Vrácení platby, reklamaci provedené služby a vyřízení storna řeší zákazník přímo s provozovatelem.

6. Připomínky a komunikace

K rezervaci zasíláme jménem provozovatele provozní zprávy — potvrzení, připomínky a informace o případných změnách — e-mailem, případně SMS. Tyto zprávy souvisejí s konkrétní rezervací a neslouží k marketingu.

7. Odpovědnost provozovatele

Za nabízené služby, jejich popis, ceny, kvalitu, storno podmínky i vyřízení reklamací odpovídá výhradně provozovatel. Veškeré dotazy a požadavky k vaší rezervaci směřujte přímo na danou provozovnu.

8. Ochrana osobních údajů

Údaje zadané při rezervaci zpracovává provozovatel jako správce; Prenota.cz vystupuje jako zpracovatel. Více se dočtete v zásadách zpracování osobních údajů. Podmínky platformy najdete v obchodních podmínkách.